솔직한부동산이 제공하는 실거래가는 국토교통부에서 공개하는 자료를 토대로 제공되며, 그 밖의 부동산 정보는 공공데이터 등을 가공하여 제공합니다. 모든 부동산 정보는 참고용이며, 거래 전에는 반드시 공식 자료로 확인해 주세요.

솔직한부동산은 부동산 중개업을 하지 않으며, 부동산 거래나 중개의 당사자가 아닙니다. 특정 매물이나 공인중개사무소를 추천하거나 알선하지 않습니다.

리뷰는 작성자 개인의 경험과 의견이며, 솔직한부동산의 입장과 다를 수 있습니다.

솔직한부동산은 공인중개사무소 등으로부터 대가를 받고 리뷰를 삭제하거나 노출 순서를 바꾸지 않습니다.

리뷰 검토에는 외부 인공지능(AI) API가 보조적으로 활용될 수 있으며, 이 경우 입력 내용은 개인을 알아볼 수 없는 형태로 전송·처리됩니다.

자세한 내용은 아래 약관과 멤버십 이용 및 환급 정책, 개인정보 처리방침, 리뷰·커뮤니티 운영정책에서 확인할 수 있습니다.

제1조 (목적)

이 약관은 솔직한부동산(이하 “회사”)이 운영하는 solbureal.com 및 관련 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임, 유료서비스와 게시물 운영에 관한 기본 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.

이 약관에서 정하지 않은 사항은 회사가 정한 「멤버십 이용 및 환급 정책」, 「리뷰·커뮤니티 운영정책」, 「개인정보 처리방침」(이하 "개별 정책")과 관계 법령에 따릅니다. 개별 정책과 이 약관이 서로 다른 경우 이 약관이 우선합니다. 다만 개별 정책이 회원에게 더 유리한 경우에는 개별 정책을 적용합니다.

① “회원”이란 서비스에 접속하여 공개 정보를 열람하거나 기능을 이용하는 사람을 말합니다.

② “회원”이란 이 약관에 동의하고 소셜 로그인 등 회사가 제공하는 방식으로 가입을 완료한 이용자를 말합니다.

③ “리뷰”란 회원이 직접 거주한 주거지 또는 실제 방문·상담·거래 경험이 있는 공인중개사무소에 관하여 작성한 평가와 경험 정보를 말합니다.

④ “게시물”이란 리뷰, 커뮤니티 글·댓글, 이미지, 추천·비추천, 쪽지 등 회원이 서비스에 게시하거나 전송하는 모든 콘텐츠를 말합니다.

⑤ “인증”이란 거주 이력, 방문·거래 경험 등 리뷰 작성 자격을 회사가 정한 방법으로 확인하는 절차를 말합니다.

⑥ “멤버십”이란 회사가 정한 가격·기간·범위에 따라 리뷰 열람 등 유료 또는 이벤트 권한을 제공하는 상품을 말합니다.

⑦ “환급 혜택”이란 기본형 멤버십 회원이 회사가 안내한 리뷰 작성 및 인증 조건을 기한 내 충족한 경우 결제금액 일부를 결제 부분취소 등으로 돌려받는 혜택을 말하며, 법령에 따른 청약철회·계약 해지·과오금 환불과 구분됩니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

① 회사는 이용자가 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

② 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시 시행일, 주요 변경 내용과 사유를 미리 알립니다.

③ 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 충분한 사전 기간을 두고 공지하고, 법령상 개별 통지가 필요한 경우 이메일·서비스 알림 등으로 통지합니다.

④ 변경 약관에 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 단순한 미응답만으로 법령상 별도 동의가 필요한 변경에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.

⑤ 이미 성립한 유료계약의 핵심 기간·혜택을 회원 동의 없이 소급하여 불리하게 줄이지 않습니다.

제4조 (회원가입과 계정)

① 서비스 회원가입은 만 14세 이상 이용자를 대상으로 하며, 소셜 로그인 등 회사가 제공하는 방식으로 신청할 수 있습니다.

② 타인의 계정·명의를 도용하거나 허위 정보를 제공해서는 안 됩니다.

③ 회원은 자신의 계정을 안전하게 관리하여야 하며, 도용·부정사용이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다.

④ 미성년자의 유료계약에는 관계 법령에 따른 법정대리인 동의·취소 규정이 적용될 수 있습니다. 만 14세 이상 확인은 미성년자 유료구매에 필요한 모든 법적 절차를 대체하지 않습니다.

제4-1조 (가입 신청의 승낙과 제한)

① 회사는 다음 중 어느 하나에 해당하는 신청은 승낙하지 않거나, 승낙 후에도 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 소셜 계정이나 명의를 도용한 경우

2. 이 약관이나 운영정책 위반으로 이용이 영구 제한된 회원이 다시 가입하려는 경우

3. 허위 정보를 제공하거나 회사가 요청한 필수 정보를 제공하지 않은 경우

4. 서비스 운영을 방해하거나 부정한 목적으로 가입하려는 것이 확인된 경우

5. 그 밖에 관계 법령을 위반하는 경우

② 회사는 제1항에 따라 가입을 제한하는 경우 가능한 범위에서 그 사유를 안내하고, 보완할 수 있는 사유라면 보완을 요청합니다.

제5조 (서비스의 내용과 성격)

① 회사는 부동산 관련 정보, 지도 기반 주거지·공인중개사무소 정보, 리뷰 작성·열람, 인증, 멤버십, 커뮤니티, 신고·차단·쪽지 등 실제 제공 중인 기능을 제공합니다.

② 솔직한부동산은 정보·리뷰 플랫폼이며, 별도의 중개계약을 체결하지 않는 한 부동산 매매·임대차의 당사자 또는 중개인이 아닙니다.

제6조 (정보와 인증 표시의 의미)

① 리뷰는 작성자의 경험과 의견을 포함하므로 사람마다 평가가 다를 수 있습니다. 회사는 특정 아파트·공인중개사무소의 품질이나 거래 성과를 보증하지 않습니다.

② “거주 인증” 표시는 회사가 안내한 자료 또는 연계 조회에서 특정 주소의 거주 이력이 확인되었다는 의미이며, 소유권, 현재 거주 여부, 임대차계약의 유효성 또는 리뷰 내용 전체의 진실성을 보증하지 않습니다.

③ “공인중개소 인증/확인” 표시는 회사가 실제로 확인한 방문·상담·거래 관련 항목 범위에 한정됩니다. 자동화된 검토나 제출 자료 확인만으로 리뷰의 모든 표현이 사실이라고 보증하지 않습니다.

④ 지도·주소·업체·공공데이터는 갱신 주기와 원천자료에 따라 실제 현황과 차이가 있을 수 있습니다.

제7조 (유료서비스 계약)

① 회사는 결제 전에 상품명, 가격, 이용 기간, 제공 범위, 이용 개시 시점, 환급 혜택 조건, 청약철회·환불 기준을 표시합니다.

② 회원이 결제 내용을 확인하고 결제를 완료하면 유료서비스 계약이 성립합니다. 결제 결과와 주요 계약 내용은 결제 완료 화면·마이페이지 또는 전자적 방법으로 확인할 수 있습니다.

제8조 (청약철회·계약 해지)

① 회원의 청약철회, 계약 해지 및 환불은 관계 법령과 별도 “멤버십 결제·환급·청약철회 정책”에 따릅니다.

② 회사는 단순히 로그인·리뷰 작성·인증 시도를 했다는 사유만으로 법령상 청약철회·해지권을 일률적으로 배제하지 않습니다.

③ 디지털 콘텐츠 또는 기간제 서비스의 공급이 개시된 이후에는 관계 법령과 사전 고지·동의 요건에 따라 청약철회가 제한되거나 이용분을 공제한 정산이 적용될 수 있습니다.

④ “환급 혜택 신청 1회”, “20일 이내 신청” 등은 혜택 요건일 뿐 법정 청약철회·과오금 환불 권리를 제한하지 않습니다.

제9조 (회원의 의무와 금지행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다: 타인의 계정·개인정보 도용, 허위 또는 조작된 경험·증빙 제출, 부정한 환급 수령, 사칭, 욕설·협박·혐오·차별, 타인의 개인정보 공개, 광고성 도배·스팸, 저작권 등 권리 침해, 서비스 보안 침해, 비정상적 자동 수집, 콘텐츠 대량 복제·재판매, 관계 법령 위반 행위.

회원은 자신이 직접 경험한 내용을 구체적으로 작성해야 하며, 부정적인 평가라는 이유만으로 불이익을 받지 않습니다.

제10조 (게시물의 권리와 회사의 이용)

① 게시물의 저작권은 작성자 등 정당한 권리자에게 있습니다.

② 회원은 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 게시물을 저장, 표시, 검색, 기기·화면에 맞게 형식 조정, 백업하도록 비독점적으로 허락합니다.

③ 회사가 게시물의 의미를 바꾸거나 서비스 밖 광고·홍보에 별도로 이용하려는 경우 필요한 권리 또는 동의를 별도로 확보합니다.

④ 회원 탈퇴·게시물 삭제 후에도 분쟁 대응이나 법령상 보관 의무가 있는 최소한의 기록은 적법한 근거와 기간 내에서 별도로 보관할 수 있습니다.

제11조 (게시물 조치와 이의신청)

① 회사는 법령 위반, 권리 침해, 허위 경험, 개인정보 노출, 운영정책 위반 등이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 해당 게시물을 비공개, 임시조치, 수정 요청 또는 삭제할 수 있습니다.

② 신고가 접수되었다는 사실만으로 신고 내용이 진실로 확정되는 것은 아니며, 가능한 범위에서 작성자와 신고자의 소명을 확인합니다.

③ 회사는 가능한 범위에서 조치 사유·기간·이의신청 방법을 알리고, 작성자는 근거 자료를 제출하여 재검토를 요청할 수 있습니다.

④ 명예훼손·사생활 침해 등 권리침해 신고는 별도 절차 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

제12조 (이용 제한)

① 회사는 위반 내용, 반복 횟수, 피해 정도, 고의성, 개선 가능성을 고려하여 경고, 작성 제한, 일부 기능 제한, 기간 정지 또는 영구 제한을 할 수 있습니다.

② 중대한 불법행위, 부정결제·부정환급, 보안 침해 등 즉시 조치가 필요한 경우 사전 경고 없이 필요한 범위의 제한을 할 수 있습니다.

③ 회사는 제한 사유와 범위를 알리고 이의신청 기회를 제공합니다. 이용 제한이 있다는 이유만으로 유료서비스 잔여 금액을 법적 근거 없이 자동 몰수하지 않습니다.

제13조 (서비스 변경·중단·종료)

① 회사는 점검, 장애, 기능 개선, 통신·클라우드 장애, 법령·정책 변경 등으로 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있습니다.

② 예정된 중단은 사전에 안내하고, 긴급한 경우 사후에 지체 없이 알립니다.

③ 회사의 책임 있는 사유로 유료서비스 제공에 중대한 장애가 발생한 경우, 법령과 계약 내용에 따라 기간 연장, 대체 제공, 환불 등 합리적인 조치를 합니다.

④ 서비스를 종료하는 경우 종료 일정, 유료계약 정산, 데이터 처리와 문의 방법을 사전에 안내합니다.

제14조 (탈퇴와 계약 종료)

① 회원은 마이페이지를 통해 탈퇴를 신청할 수 있습니다.

② 탈퇴 전 진행 중인 환불, 분쟁, 권리침해 신고, 미처리 정산이 있는 경우 회사는 처리 방법을 안내합니다.

③ 탈퇴 후 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리하며, 법령상 보관 의무가 있는 기록은 목적 외 이용되지 않도록 분리 보관합니다.

④ 탈퇴 후 게시물의 처리 기준은 리뷰·커뮤니티 운영정책에 따릅니다.

제15조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 처리합니다. 정부24 연계, 외부 수탁자, 국외 이전, 자동화된 검토 등 별도 고지 또는 동의가 필요한 처리는 실제 데이터 흐름에 맞춰 필요한 절차를 거칩니다.

제16조 (통지와 고객 문의)

회사는 서비스 운영상 중요한 사항을 공지사항, 이메일, 서비스 알림 등 합리적인 방법으로 통지할 수 있습니다. 고객 문의·신고·이의신청 창구는 고객센터 및 cs.solbu@gmail.com으로 운영합니다.

제17조 (책임의 제한)

① 회사는 천재지변, 통신망·공공기관·외부 연계 시스템 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

② 회사는 이용자가 작성한 리뷰·게시물의 내용이나 제3자가 제공한 정보의 정확성을 보증하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 법적 책임을 배제하지 않습니다.

③ 회사는 거래 당사자 또는 중개인이 아니므로 이용자와 제3자 사이의 부동산 거래 자체에 관하여 당사자 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사 자신의 위법·귀책행위에 따른 책임은 관계 법령에 따릅니다.

제18조 (분쟁 해결·준거법·관할)

서비스와 관련한 분쟁은 당사자 간 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령이 정하는 법원으로 합니다.

부칙

이 약관의 공고일과 시행일은 2026년 10월 30일입니다. 기존 회원에게 불리한 변경이 있는 경우 필요한 사전 고지·동의 절차를 별도로 진행합니다.

2-1. 기본형 멤버십 이용 순서

① 50,000원을 결제합니다.

② 결제일로부터 20일 이내에 아파트 리뷰 또는 공인중개소 리뷰를 작성하고, 해당 리뷰에 필요한 인증·확인 절차를 신청합니다.

③ 회사가 인증 조건을 확인하여 승인하면, 승인일부터 1년간 멤버십 열람 권한이 시작됩니다.

④ 환급 혜택은 승인된 조건 조합에 따라 결제 부분취소 등으로 처리됩니다.

2-2. 환급 혜택 금액

현재 운영안은 다음과 같습니다.

① 아파트 조건과 공인중개소 조건을 모두 충족: 45,000원 환급(또는 40,000원 환급) → 최종 부담 5,000원(또는 10,000원)

② 조건 미충족 또는 기한 내 신청 미완료: 환급 혜택 없음

리뷰의 긍정·부정 여부나 평점은 환급 여부에 영향을 주지 않습니다. 환급은 경험·작성·인증 요건의 충족 여부로만 판단합니다.

2-3. 신청 기한과 1회 신청 원칙

① 환급 혜택 신청은 결제일로부터 20일 이내에 완료해야 합니다. 마이페이지에는 정확한 마감일시를 표시합니다.

② 동일 결제 건에 대한 혜택 신청은 원칙적으로 1회입니다.

③ 서비스 장애, 정부24·연계업체 장애 등 회원의 책임이 아닌 사유로 신청을 완료하지 못한 경우의 예외 처리 기준을 별도로 운영합니다.

2-4. 인증·확인과 보완

① 인증 결과가 “확인 필요”인 경우 회사는 필요한 범위에서 추가 자료 또는 보완을 요청할 수 있습니다.

② 허위·변조 자료, 타인의 정보, 대상 주소·업체와 명백히 무관한 자료는 거절할 수 있습니다.

③ 한 번의 기술적 실패만으로 혜택을 영구 박탈하지 않으며, 장애·오입력·자료 식별 문제와 실제 자격 미충족을 구분하여 재검토 절차를 제공합니다.

④ 결과에 이의가 있는 회원은 고객센터를 통해 재검토를 요청할 수 있습니다.

2-5. 환급 처리 방법과 시점

① 환급 혜택은 원결제의 부분취소를 우선 사용합니다. 부분취소가 기술적으로 불가능한 경우 사전에 고지한 대체 지급 방법을 사용할 수 있습니다.

② 인증 승인 후 회사의 처리 기한은 결제대행사 정산 일정 등을 고려하여 실제 운영 값으로 확정하고 결제 화면에 표시합니다.

③ 카드사·결제대행사 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있으며, 처리 상태는 마이페이지 또는 고객센터에서 확인할 수 있도록 합니다.

2-6. 청약철회·결제 취소

① 법령상 청약철회·계약 해지·과오금 환불 권리는 환급 혜택과 별개입니다.

② 서비스를 전혀 공급받지 않았고 법령상 청약철회 기간 내라면 전액 취소가 가능한 경우가 있습니다.

③ 리뷰 열람 등 디지털 콘텐츠·기간제 서비스 공급이 시작된 이후에는 관계 법령과 사전 고지·동의 요건에 따라 청약철회가 제한되거나 이용분 공제 후 정산될 수 있습니다.

④ “인증을 한 번 눌렀다”, “20일이 지났다”는 이유만으로 법령상 권리를 일률적으로 박탈하지 않습니다.

⑤ 회사 귀책으로 약정한 유료서비스를 제공하지 못한 경우 관계 법령과 계약 내용에 따라 환불·기간 연장 등 조치를 합니다.

2-7. 과오금·중복결제

중복결제나 명백한 과오금이 확인되면 회사는 확인 후 환불합니다. 회원의 고의·중과실로 과오금이 발생한 경우 법령이 허용하는 범위에서 실제 비용을 공제할 수 있습니다.

제1조 (개인정보 처리 목적)

회사는 다음 목적 범위에서 개인정보를 처리합니다.

회원가입·계정관리: 가입 의사 확인, 소셜 로그인 식별, 연령 확인, 부정가입 방지, 탈퇴 처리

서비스 제공: 리뷰 작성·열람, 커뮤니티·쪽지·차단·신고, 닉네임 표시

멤버십 결제·환급: 결제 승인, 취소·부분취소, 환급 상태 확인, 과오금 처리

거주·거래 경험 확인: 정부24 등 연계 조회 또는 회사가 정한 증빙을 통해 리뷰 작성 자격 확인

서비스 보호: 부정 인증·부정 환급·보안 침해·운영정책 위반 방지, 권리침해 신고 및 분쟁 대응

고객 응대: 문의·불만·이의신청 처리와 공지

서비스 개선: 접속·이용 통계, 오류 분석, 품질 개선. 개인을 식별하지 않는 형태를 우선 사용

제2조 (주민등록번호 및 정부24 연계의 특별 원칙)

① 회사는 원칙적으로 솔직한부동산의 웹·앱 서버, 데이터베이스, 로그, 분석 도구에 주민등록번호가 저장되지 않습니다.

② 정부24 연계에 주민등록번호 입력시, 법적 처리 권한과 역할이 확인된 연계 사업자 또는 적법한 처리 흐름을 통해 필요한 순간에만 처리하고, 회사에는 판정에 필요한 최소 결과만 전달됩니다.

③ 주민등록초본·등본 등 원문을 회사가 수신하는 경우에는 주민등록번호, 세대원 정보, 과거 주소 전체 등 판정에 불필요한 정보가 저장되지 않도록 마스킹·추출·즉시 파기 절차를 구현합니다.

제3조 (개인정보의 보유·이용 기간 및 법정 보존)

회사는 원칙적으로 목적 달성 또는 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 법령에 따라 보존해야 하는 기록은 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

전자상거래 관련 기록의 대표적 보존기간은 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제·재화 등 공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년 등이며, 실제 적용 법령과 사업 형태에 맞춰 최종 표를 확정합니다.

접속기록·보안로그 등은 관련 법령 및 보안 목적에 필요한 범위로 최소화합니다.

제4조 (개인정보의 파기)

① 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.

② 전자 파일은 복구·재생이 어렵도록 안전한 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.

③ 법령상 보관이 필요한 정보는 별도 분리하여 해당 목적 외로 사용하지 않습니다.

제5조 (제3자 제공)

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체의 동의, 법령상 근거, 계약 이행에 필요한 범위 등 적법한 근거가 있는 경우에 한하여 제공합니다.

단순 업무 위탁과 제3자 자신의 목적을 위한 제공을 구분하며, 결제업체·정부24 연계업체라는 이유만으로 모든 경우를 “제3자 제공 동의”로 처리하지 않습니다.

실제 제3자 제공이 발생하는 기능이 도입되면 제공받는 자, 목적, 항목, 보유기간, 동의 거부권 및 불이익을 별도로 고지합니다.

제6조 (개인정보 처리업무 위탁)

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있으며, 수탁자·업무가 확정되면 다음 형식으로 공개합니다. 실제 계약이 확인되지 않은 업체를 게시하지 않습니다.

회사는 위탁계약에서 목적 외 처리 금지, 보호조치, 재위탁 관리, 수탁자 감독 및 책임 등을 정하고 이행 여부를 관리합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

외국 법인 클라우드·분석·AI·이메일 서비스 등을 사용하더라도 실제 데이터가 국내 리전에만 저장되는지, 해외 지원·로그 시스템으로 이전되는지에 따라 국외 이전 여부가 달라질 수 있습니다.

국외 이전이 발생하는 경우 이전받는 자와 연락처, 이전 국가, 이전 항목, 시기·방법, 목적, 보유기간, 법적 근거, 거부 방법 및 거부 시 영향 등을 관계 법령에 따라 고지합니다.

제8조 (자동화된 결정·AI 검토)

회사가 AI 또는 자동화된 시스템을 이용하여 리뷰 품질, 부정 이용, 인증 위험 신호 등을 보조적으로 분석할 수 있습니다. 다만 중요한 이용 제한·환급 거절 등 이용자에게 중대한 영향을 주는 결정은 가능한 범위에서 사람이 재검토할 수 있는 절차를 둡니다.

실제 개인정보가 외부 AI 사업자에게 전송되는 경우 전송 항목, 보관·학습 여부, 국외 이전, 위탁 관계를 처리방침에 공개하고 필요한 통제를 적용합니다.

제9조 (정보주체의 권리)

정보주체는 관계 법령이 정하는 바에 따라 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등을 요청할 수 있습니다. 법정대리인 또는 위임받은 대리인을 통한 요청은 필요한 본인확인 절차를 거칩니다. 법령상 보존 의무 또는 다른 사람의 권리 보호 등 정당한 사유가 있는 경우 일부 요청이 제한될 수 있습니다.

제10조 (쿠키·접속정보·행태정보)

서비스는 로그인 유지, 보안, 이용통계 등을 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정으로 쿠키 저장을 제한할 수 있으나 일부 기능 이용에 영향이 있을 수 있습니다.

맞춤형 광고 또는 제3자 행태정보 도구를 도입하는 경우 수집 사업자, 수집 항목·방법, 이용 목적, 보유기간, 거부 방법을 별도로 공개합니다.

제11조 (안전성 확보조치)

회사는 개인정보 접근권한 최소화, 접근통제, 전송구간 암호화(HTTPS), 중요정보 암호화, 접속기록 관리, 보안 업데이트, 백업·복구, 수탁자 관리 등 합리적인 보호조치를 시행합니다.

주민등록번호와 정부24 원문이 회사 시스템에 불필요하게 남지 않도록 네트워크 로그, 오류 로그, 분석 도구, 스크린샷·관리자 도구까지 포함해 비저장 여부를 점검합니다.

제12조 (개인정보 보호책임자 및 구제)

개인정보 보호책임자: 천세영

연락처: cs.solbu@gmail.com / 010-2768-3489

개인정보 침해 관련 상담·분쟁조정은 개인정보침해신고센터, 개인정보분쟁조정위원회 등 관계 기관을 이용할 수 있습니다. 기관명·연락처·웹주소는 실제 게시 시 최신 정보를 확인하여 기재합니다.

제13조 (처리방침 변경)

처리방침을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 서비스에 공지합니다. 중요한 변경은 관계 법령이 요구하는 방법과 기간에 따라 별도로 알립니다.

4-1. 작성 원칙

① 아파트 리뷰는 실제로 거주한 경험을 바탕으로 작성합니다.

② 공인중개소 리뷰는 실제 방문, 상담, 매물 안내, 계약 등 직접 경험한 사실을 바탕으로 작성합니다.

③ 장점과 단점, 불편한 경험, 낮은 평가도 구체적인 사실·경험에 기반하면 게시할 수 있습니다.

④ “무조건 사기꾼”, “범죄자”처럼 객관적 근거 없이 개인의 범죄·비위 사실을 단정하거나 모욕적 표현을 사용하는 것은 제한될 수 있습니다.

⑤ 다른 사람의 리뷰를 복사하거나 대가를 받고 작성·수정·삭제해서는 안 됩니다.

4-2. 게시할 수 없는 내용

직접 경험하지 않은 풍문·카더라, 허위 또는 조작된 내용

주민등록번호, 계좌번호, 전화번호, 사적 연락처, 동·호수 등 불필요한 개인정보

욕설·모욕·협박·혐오·차별 또는 신상털이

불법 촬영물, 음란물, 범죄를 조장하는 정보

공인중개사무소 또는 특정 업체의 광고·홍보성 도배, 경쟁업체 비방 목적의 조직적 리뷰

가격·평점·후기 조작을 유도하는 집단 행동, 대가성 리뷰, 허위 계정 이용

저작권·초상권 등 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠

서비스 URL·콘텐츠를 자동 수집하거나 대량 복제·재판매하기 위한 게시물 또는 행위

4-3. 검토와 표시

회사는 인증 여부, 신고 상태, 운영정책 위반 가능성을 검토할 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하는 경우 보조 수단으로 사용하며, 신고가 접수되었다는 이유만으로 게시물 내용이 허위라고 단정하지 않습니다.

리뷰에 “거주 인증”, “방문/거래 확인” 등의 표기를 할 때에는 실제 확인 범위를 넘어선 의미로 표시하지 않습니다.

4-4. 신고·임시조치·삭제

① 누구나 운영정책 위반 또는 권리침해 게시물을 신고할 수 있습니다.

② 회사는 신고 내용을 확인하여 필요한 경우 게시물 노출 제한, 개인정보 마스킹, 수정 요청, 임시조치 또는 삭제를 할 수 있습니다.

③ 명예훼손·사생활 침해 등 권리침해 주장에 대해서는 작성자와 신고자 모두의 권리를 고려하여 관계 법령상 절차를 적용합니다.

④ 가능한 경우 작성자에게 조치 사유와 이의신청 방법을 안내합니다.

4-5. 이용 제한 단계

.

4-6. 이의신청과 재검토

이용 제한 또는 게시물 조치에 이의가 있는 회원은 고객센터에 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사는 제출된 근거, 기존 위반 기록, 피해 정도, 오판 가능성을 검토해 유지·완화·해제 여부를 결정합니다.

4-7. 공인중개사무소의 해명·정정 요청

공인중개사무소는 자신의 사무소에 대한 리뷰가 사실과 다르거나 권리를 침해한다고 판단되는 경우 해명·정정·권리침해 신고를 신청할 수 있습니다. 회사는 정당한 반론 기회를 제공할 수 있으나, 부정적인 리뷰라는 이유만으로 삭제하지 않습니다.

해명 답변이 게시되는 경우 원 리뷰와 구분하여 표시하고 광고성 내용이나 이용자 개인정보를 포함하지 않도록 합니다.

4-8. 게시물 수정·삭제·탈퇴

회원은 서비스 기능이 제공되는 범위에서 자신의 게시물을 수정·삭제할 수 있습니다. 다만 분쟁·신고 처리 중이거나 법령상 보관이 필요한 최소 기록은 별도 보관될 수 있습니다.

4-9. 쪽지·차단

쪽지는 회원 간 연락 기능일 뿐 회사가 거래 당사자가 되는 것은 아닙니다. 광고·사기·협박·개인정보 요구가 의심되는 메시지는 신고할 수 있습니다.

7-1. 안내 문구

리뷰 또는 게시물로 인해 명예, 사생활, 저작권 등 권리가 침해되었다고 판단되는 경우 권리침해 신고를 할 수 있습니다. 회사는 신고가 들어왔다는 이유만으로 해당 내용이 허위라고 단정하지 않으며, 관계 법령과 제출 자료를 바탕으로 필요한 임시조치·삭제·재게시 여부를 검토합니다.

7-2. 처리 절차

신청 접수 및 본인·대리권 확인

대상 게시물과 주장 사유 확인

명백한 개인정보 노출은 우선 마스킹 또는 비공개

다툼이 예상되는 권리침해는 관계 법령에 따른 임시조치 검토

작성자에게 조치 사실과 이의신청 방법 안내

작성자 재게시 요청·추가 소명 접수 후 재검토

신청인에게 처리 결과 통지